Права потребителей

Юристы по гарантийному ремонту и замене товара

Помогаем, если продавец или сервисный центр отказывает в гарантийном ремонте, затягивает сроки или возвращает вещь с прежней неисправностью. Добиваемся устранения недостатков или замены товара при наличии оснований. Берём на себя претензии, переговоры и защиту в суде.

Чем можем помочь

Помощь юристов при отказе в гарантийном ремонте или замене

Защищаем покупателей, которые хотят получить исправную вещь и продолжить ею пользоваться. Помогаем выбрать законное требование, оспорить причины отказа и добиться его исполнения — от обращения к продавцу до передачи отремонтированного или нового товара.

Необоснованный отказ в гарантийном ремонте

Оспариваем отказ, если неисправность без достаточных доказательств объясняют неправильным использованием, попаданием влаги или механическим повреждением. Помогаем установить причину поломки и добиться бесплатного ремонта, в том числе при спорных выводах проверки качества или экспертизы.

Нарушение сроков ремонта

Помогаем, если товар долго находится в сервисе, сроки переносят из-за отсутствия деталей или навязывают продление ожидания. Добиваемся завершения ремонта либо замены при наличии оснований, требуем предусмотренную законом неустойку за просрочку.

Замена неисправного товара

Добиваемся замены, если ремонт не устранил недостаток, поломка появилась снова или есть другие законные основания. Для технически сложного товара учитываем специальные ограничения: после первых 15 дней замена возможна, в частности, при существенном недостатке или нарушении срока ремонта.

Подменный товар на время ожидания

Помогаем получить во временное пользование товар с теми же основными потребительскими свойствами на период ремонта или замены, если на него распространяется это право. При необоснованном отказе или задержке передачи подменного товара требуем исполнения обязанности и выплаты неустойки.

Доставка тяжёлого и крупногабаритного товара

Добиваемся организации и оплаты доставки крупногабаритного товара или товара тяжелее пяти килограммов для ремонта, замены и обратно покупателю. Если доставку пришлось организовать самостоятельно из-за неисполнения этой обязанности, помогаем взыскать необходимые расходы.

Повреждение или утрата вещи в сервисе

Защищаем покупателя, если во время ремонта вещь потеряли, повредили или вернули без переданных комплектующих. Добиваемся устранения новых повреждений, восстановления комплектности либо предусмотренного законом возмещения с учётом обстоятельств передачи товара.

Исполнение решения о ремонте или замене

Сопровождаем исполнение решения суда, если продавец не ремонтирует и не заменяет товар добровольно. Работаем с приставами, добиваемся фактического исполнения и при наличии оснований требуем судебную неустойку за дальнейшее уклонение.

Порядок работы

Как мы работаем

Сначала разберёмся в вашей ситуации, затем согласуем условия. Вы сами решаете, начинать ли работу. Без давления от нас и обязательств от вас.

Бесплатная консультация

Разберём вашу ситуацию, оценим перспективы и предложим план действий. Если не сможем помочь или шансы на успех будут слишком низкими, скажем об этом прямо и не возьмём денег. Консультация ни к чему вас не обязывает.

Договор с фиксированной ценой

Подготовим договор с подробным перечнем работ и фиксированной стоимостью. Цена не изменится в ходе дела: вы заранее будете знать, за что и сколько платите.

Решение без давления

Вы можете взять договор с собой и спокойно его изучить. Мы не торопим с решением: если вы откажетесь от сотрудничества, ничего платить не нужно.

Работа по договору

Если условия вам подходят, подпишем договор и приступим к работе. Будем действовать по согласованному плану и выполнять работы, предусмотренные договором.