Права потребителей

Юристы по претензиям туристов: защита в спорах с туроператорами

Помогаем вернуть деньги за отменённый тур, неоказанные услуги и отдых, который не соответствовал договору. Добиваемся возмещения убытков и компенсации морального вреда. Берём на себя претензию, переговоры с туроператором или турагентом и защиту в суде.

Чем можем помочь

Юристы по претензиям к туроператорам и турагентам

Помогаем урегулировать спор до суда или взыскать деньги через суд. Определяем, кто отвечает за нарушение и какие требования можно предъявить. Если получить полную стоимость тура нельзя, добиваемся возврата причитающейся суммы и предусмотренных законом компенсаций.

Возврат денег при отказе от тура

Помогаем вернуть оплату, если вы решили отказаться от поездки, в том числе из-за болезни или отказа в визе. Оспариваем фиксированные штрафы за отмену и удержания, не подтверждённые фактически понесёнными расходами на ваш тур.

Отмена тура и изменение условий поездки

Если туроператор отменил поездку, требует доплату или меняет существенные условия тура, помогаем добиться исполнения договора либо его расторжения и возврата денег при наличии оснований. Если предлагается только перенос поездки или замена тура, защищаем право туриста на денежный возврат, когда оно предусмотрено законом.

Компенсация за испорченный отдых

Добиваемся уменьшения стоимости тура, если отель, питание или другие услуги не соответствовали договору, а также возврата оплаты за неоказанные услуги. Требуем возместить обоснованные расходы на замену жилья, трансфер и другие последствия нарушений, взыскать компенсацию морального вреда и предусмотренные законом санкции.

Деньги уплачены турагенту, но тур не забронирован

Помогаем вернуть деньги, если турагент принял оплату, но не перечислил её туроператору, не оформил бронирование или допустил ошибку, из-за которой поездка сорвалась. Предъявляем требования тому, кто отвечает за нарушение, и добиваемся возмещения подтверждённых убытков.

Туроператор прекратил работу

Помогаем получить возмещение по финансовому обеспечению ответственности туроператора и из фонда персональной ответственности, когда эти механизмы применимы к вашему туру. Если выплаты не покрывают потери, предъявляем оставшиеся требования в установленном порядке, в том числе в деле о банкротстве.

Взыскание денег после решения суда

Если решение принято в вашу пользу, но туроператор или турагент не платит, сопровождаем взыскание через банк или приставов и оспариваем бездействие при наличии оснований. Если должник начал банкротство, добиваемся включения требований в реестр; фактический возврат зависит от наличия у него средств и имущества.

Порядок работы

Как мы работаем

Сначала разберёмся в вашей ситуации, затем согласуем условия. Вы сами решаете, начинать ли работу. Без давления от нас и обязательств от вас.

Бесплатная консультация

Разберём вашу ситуацию, оценим перспективы и предложим план действий. Если не сможем помочь или шансы на успех будут слишком низкими, скажем об этом прямо и не возьмём денег. Консультация ни к чему вас не обязывает.

Договор с фиксированной ценой

Подготовим договор с подробным перечнем работ и фиксированной стоимостью. Цена не изменится в ходе дела: вы заранее будете знать, за что и сколько платите.

Решение без давления

Вы можете взять договор с собой и спокойно его изучить. Мы не торопим с решением: если вы откажетесь от сотрудничества, ничего платить не нужно.

Работа по договору

Если условия вам подходят, подпишем договор и приступим к работе. Будем действовать по согласованному плану и выполнять работы, предусмотренные договором.